12320是國家衛(wèi)健委（原衛(wèi)生部）在全國啟用的衛(wèi)生行業(yè)的政府公益熱線。2013年8月，邯鄲市衛(wèi)健委設立邯鄲12320衛(wèi)生熱線，旨在傳遞衛(wèi)生信息、了解社情民意、傳播健康知識。2016年5月，邯鄲12356陽光計生服務熱線并入邯鄲12320衛(wèi)生熱線，2018年2月，正式更名為邯鄲12320衛(wèi)生健康熱線。2019年6月，邯鄲12320衛(wèi)生健康熱線接聽工作整合至我市12345群眾服務熱線。邯鄲12320衛(wèi)生健康熱線堅持“打造百姓身邊的健康顧問”的服務理念，通過電話、微博微信、門戶網(wǎng)站等方式，受理市民的咨詢、投訴舉報和意見建議，具體包括衛(wèi)生健康政策解答、健康知識咨詢、預防接種咨詢、戒煙咨詢和戒煙干預、醫(yī)療服務投訴、非法行醫(yī)舉報、突發(fā)公共衛(wèi)生事件舉報，衛(wèi)生計生工作意見建議和滿意度調(diào)查等內(nèi)容。

2019年8月21日